La atenci\u00f3n al cliente, la buena, la que de verdad se preocupa por el cliente (o potencial cliente) empieza cuando la empresa asume que no todo es VENDER, y que no todo vale para mantener la VENTA.<\/p>\n
En pleno mundo 2.0 el trato que las empresas dan a sus clientes deber\u00eda ser inmaculado, ya que la repercusi\u00f3n que puede tener una mala atenci\u00f3n a nivel redes dar\u00eda al traste con la imagen de Empresa 10.<\/p>\n
Todo lo que las compa\u00f1\u00edas se gastan en publicidad, en atraer gente a sus tiendas, a sus servicios\u2026se puede ver minimizado si lo que el cliente percibe es que le importa dos pimientos a esa empresa. En el momento que el cliente capta que el pensamiento de la empresa gira s\u00f3lo entorno a ventas y nunca entorno a necesidades\u2026se ir\u00e1 para no volver.<\/p>\n
Pero ya no basta con tener personal amable que sepa atender e identificar necesidades, ya no es suficiente tener un Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente con 2\/3 personas s\u00faper agradables (que a fin de cuentas no van a tomar partido por nosotros nunca), ahora existe todo un mundo paralelo que puede conseguir que un cliente entre en una tienda o\u2026en la de al lado.<\/p>\n
Los clientes buscan por internet, miran precios, cat\u00e1logos\u2026investigan. Una persona que quiera irse a un SPA (por ejemplo) mirar\u00e1 qu\u00e9 opini\u00f3n de ese SPA tiene la gente que ya ha ido, y si es mala\u2026no ir\u00e1. El cliente me conoce antes de entrar por la puerta, y puede juzgarme sin darme la oportunidad de ganarme su confianza.<\/p>\n
Las malas opiniones en internet y a nivel rrss pueden ser tan da\u00f1inas que haga que nuestros clientes se vayan a la competencia. Si no se trasmite confianza, el cliente est\u00e1 perdido. Hoy, la atenci\u00f3n al cliente debe estar omnipresente, no s\u00f3lo f\u00edsicamente sino tambi\u00e9n en on line. No entiendo c\u00f3mo hay empresas que est\u00e1n en Twitter\u2026y que no contestan a sus clientes!!. O lo hacen a los dos d\u00edas\u2026eso transmite falta de inter\u00e9s y dejadez. Como cliente, no me siento querido, luego no ir\u00e9 a tu tienda.<\/p>\n
Personalmente he querido poner de manifiesto el poco inter\u00e9s de las empresas en su trato con el cliente. He acudido a 3 restaurantes y he comprado 1 art\u00edculo en una peque\u00f1a (pero muy mona) tienda en internet. Antes de acudir a los restaurantes puse un tuit donde mencionaba el restaurante y comentaba lo mucho que me apetec\u00eda ir (los nombres de los establecimientos est\u00e1n en mi TL)\u2026no contest\u00f3 ni uno. Ni se marc\u00f3 como favorito, ni se hizo RT, nada\u2026moraleja: a esos restaurantes les importo dos bledos (o eso percibo, que es peor). La tienda en internet fue m\u00e1s grave, hice la compra y puse un tuit donde les mencionaba y les daba la enhorabuena por su web\u2026tampoco contestaron\u2026<\/p>\n
Entonces\u2026\u00bf\u00bfa qu\u00e9 estamos jugando?? Cuando alguno de esos 3 restaurantes se pregunte porqu\u00e9 cada d\u00eda va menos gente\u2026\u00bf\u00bfqu\u00e9 les diremos? Porque cuidar al cliente no es s\u00f3lo que la comida est\u00e9 rica, es que se sienta bien desde que entre hasta que se vaya, es que la atenci\u00f3n haya sido buena\u2026es que queramos volver a verle pronto, cuanto antes mejor.<\/p>\n
Y una buena atenci\u00f3n al cliente pasa por tener un personal motivado y cualificado. Si lo segundo no existe\u2026el de RRHH deber\u00eda irse a su casa. Si lo primero vela por su ausencia\u2026ser\u00eda el jefe quien deber\u00eda recoger su cosas. Tratar mal a un empleado, estar todo el santo d\u00eda encima suya, no incentivarle, no motivarle\u2026deriva en que a ese empleado le importe un pito c\u00f3mo vaya tu negocio. Un trato diferente conseguir\u00eda implicaci\u00f3n y lealtad.<\/p>\n
As\u00ed pues, en pleno siglo XXI, sigo sin poder creerme que haya empresas que no tengan ni pajolera idea de c\u00f3mo atender bien a su p\u00fablico, a sus clientes potenciales. Y lo peor de todo es que tampoco veo que haya un inter\u00e9s por aprender\u2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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