Sigo con mi estudio pr\u00e1ctico sobre c\u00f3mo las empresas obvian la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales. Esta semana os traigo dos ejemplos muy buenos y 1 regular.<\/p>\n
Decathlon: Trabajan los festivos, cosa que su competencia no hace. Tienen a una persona gestionando sus menciones a todas horas, responden en 10 minutos. Adem\u00e1s el trato es muy agradable y siempre te hacen saber que elevan tus sugerencias\/quejas al Director de tienda. Hace unos d\u00edas fui con la familia a comprar al centro de Alcobendas. Cuando me toc\u00f3 pagar, y llevaba a mi hijo de a\u00f1o y medio en brazos, vi que la persona que me estaba cobrando estaba cont\u00e1ndole a la persona de si izquierda la borrachera que se hab\u00eda agarrado la noche anterior. A mi no me hizo caso alguno. Lo puse en twitter y Decathlon me pidi\u00f3 disculpas a los 5 minutos. Bien hecho!!<\/p>\n
Aki: Si va ud a comprar un domingo…t\u00f3mese 2 trankimazines antes. No hay nadie. Dos vendedores para toda la tienda y 1 atendiendo los pedidos…se forman unas colas de a\u00fapa. Y adem\u00e1s la tienda est\u00e1 patas arribas, m\u00faltiples estantes vac\u00edos, poco stock, un sistema de etiquetado que hace imposible saber cu\u00e1nto cuesta algo…y las medidas las redondean!! No son exactas, as\u00ed que mucho ojo. Lo hice saber en twitter y…ni caso. Dias antes les hab\u00eda preguntado si ten\u00edan en stock un mueble y…ni caso. Un ejemplo de c\u00f3mo no hacer las cosas.<\/p>\n
Correos: una atenci\u00f3n incre\u00edble. Contestan rapid\u00edsimo. Tuve una duda para un envio a NYC y a los 5 minutos ten\u00eda la duda resuelta y bien resuelta, se lo tomaron como si les fuera la vida en ello. Me quito el sombrero.<\/p>\n
Os seguir\u00e9 informando de mis periplos!!!<\/p>\n
Jose Noblejas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sigo con mi estudio pr\u00e1ctico sobre c\u00f3mo las empresas obvian la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales. Esta semana os traigo dos ejemplos muy buenos y 1 regular. Decathlon: Trabajan los festivos, cosa que su competencia no hace. Tienen a una persona gestionando sus menciones a todas horas, responden en 10 minutos. Adem\u00e1s el trato […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":46,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2014\/12\/16\/los-casos-de-usps-aki-e-ikea\/","url_meta":{"origin":45,"position":0},"title":"Los casos de USPS, AKI e IKEA","date":"16 de diciembre de 2014","format":false,"excerpt":"Sigo en mi particular batalla de mostrar c\u00f3mo las redes sociales no se saben aprovechar como canal para atender al p\u00fablico\/clientes. 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