Sigo en mi particular batalla de mostrar c\u00f3mo las redes sociales no se saben aprovechar como canal para atender al p\u00fablico\/clientes. Esta vez, de los 3 casos, 2 son muy positivos, lo cual es una alegr\u00eda porque llevaba una rachita buena\u2026<\/p>\n
USPS: Se trata del perfil de Twitter de United States Postal Service. Como Correos aqu\u00ed pero funcionando de pena. Resulta que tienen un perfil \u00fanica y exclusivamente para ayudar a localizar env\u00edos y atender problemas de entrega y dem\u00e1s. No se si me vieron pinta de europeo o qu\u00e9 pero el caso es que tuve que escribirles porque envi\u00e9 una carta a NY y lleva ya 2 semanas para entregarse\u2026Les escrib\u00ed en ingl\u00e9s y el primer d\u00eda ni caso. El segundo tampoco. El tercero ya me cabre\u00f3 y decid\u00ed poner abiertamente que si por no ser ciudadanos americano no pensaban atenderme\u2026tampoco contestaron. A la semana veo que me siguen, y que me mandan un DM pidi\u00e9ndome el n\u00famero de tracking para ver qu\u00e9 estaba pasando\u2026aleluya!! Lo malo es que se lo mando en ese mismo instante y\u2026ah\u00ed se queda todo, llevo 1 semana para que me digan por DM qu\u00e9 pasa con mi env\u00edo\u2026lamentable. Me recuerdan a SEUR, trabajan igual de mal. Resumiendo, me gast\u00e9 8 euros para enviar una carta a NY con cierta prioridad y despu\u00e9s de 16 d\u00edas no s\u00f3lo no ha llegado si no que no tengo manera humana de saber qu\u00e9 pasa con la carta\u2026genial.<\/p>\n
AKI: Definitivamente han ganado un cliente fiel. Puse una reclamaci\u00f3n en twitter porque los estantes los ten\u00edan vac\u00edos, mal etiquetados y dem\u00e1s. ME siguieron, me mandaron un DM pidi\u00e9ndome un tel\u00e9fono de contacto y al d\u00eda siguiente me llam\u00f3 el Director del centro sobre el que hab\u00eda puesto la queja. Se interes\u00f3 por saber m\u00e1s sobre el tema, se ofreci\u00f3 a buscarme los muebles que no pude comprar ese d\u00eda y quedamos en conocernos la pr\u00f3xima vez que fuera a su centro, cosa que har\u00e9 muy pronto. As\u00ed se consigue que el cliente se sienta querido y valorado, realmente en AKI se preocupan por su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
IKEA: El otro d\u00eda fui a comprar unas cosas y mi mujer necesitaba unos metros de tela. No somos expertos en la materia y desconoc\u00edamos que cortar tela es autoservicio\u2026coges las tijeras y\u2026t\u00fa mismo. Mi mujer le pregunt\u00f3 a una de las personas que andaban por all\u00ed, pero esta persona prefiri\u00f3 seguir cont\u00e1ndole su vida a una chica de la limpieza antes que ayudar a mi mujer con la tela. Lo puse en twitter y al rato me contestaron pidi\u00e9ndome perd\u00f3n y alegando que \u201ctrabajan para mejorar\u201d. Algo que creo que es una respuesta autom\u00e1tica, pero bueno. El tema es que en IKEA uno tiene la sensaci\u00f3n de ser un pu\u00f1etero n\u00famero que, mientras pase por caja a gastar dinero nos gusta, pero que una vez que le pasen la tarjeta\u2026ya no nos interesa. Si no, no se entiende que medio IKEA carezca de gente que tan s\u00f3lo ayude con algo. Tienen puestos autom\u00e1ticos para facturas, puestos autom\u00e1ticos para renovar datos de la tarjeta IKEA\u2026pero no hay nadie a quien preguntar si algo falla o si algo no se entiende. Yo quise cambiar los datos de mi tarjeta y me fue imposible\u2026le pregunt\u00e9 a una chica de cajas y\u2026poco menos que me dijo que \u201cella estaba en cajas y no sab\u00eda de nada m\u00e1s\u201d. Si va una se\u00f1ora de 50 a\u00f1os a hacer una factura\u2026\u00bfhabr\u00e1 alguien que le ayude con la pantalla t\u00e1ctil?, si va un se\u00f1or de 60\u2026\u00bfhabr\u00e1 alguien que pueda ayudarle a renovar su tarjeta?…en definitiva, a IKEA se la pela todo lo que no sea vender muebles, si el cliente queda contento o no\u2026les da igual.<\/p>\n
\u00daltima vez que mando algo por USPS, \u00faltima vez que voy al IKEA salvo que sea caso de vida o muerte y por supuesto, comprar\u00e9 todo lo me haga falta (y tengan) en AKI.<\/p>\n
Saludos!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sigo en mi particular batalla de mostrar c\u00f3mo las redes sociales no se saben aprovechar como canal para atender al p\u00fablico\/clientes. Esta vez, de los 3 casos, 2 son muy positivos, lo cual es una alegr\u00eda porque llevaba una rachita buena\u2026 USPS: Se trata del perfil de Twitter de United States Postal Service. Como Correos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":45,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2014\/12\/08\/los-casos-de-decathlon-aki-y-correos\/","url_meta":{"origin":46,"position":0},"title":"Los casos de Decathlon, Aki y Correos","date":"8 de diciembre de 2014","format":false,"excerpt":"Sigo con mi estudio pr\u00e1ctico sobre c\u00f3mo las empresas obvian la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales. 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