Hace unos d\u00edas, viendo el programa \u201cEl Hormiguero\u201d, pude disfrutar de un v\u00eddeo sencillamente genial. Una serie de parejas, que no se conoc\u00edan de nada, iban a hacerse un cuestionario de 39 preguntas. Poco a poco, se fueron soltando, la distancia que les separaba era cada vez m\u00e1s peque\u00f1a y en un alt\u00edsimo n\u00famero de casos, terminaban en beso o cita.<\/p>\n
Lo que me llam\u00f3 la atenci\u00f3n fue c\u00f3mo creando confianza y compartiendo sentimientos se puede conseguir cualquier cosa. Simplemente necesitamos escuchar, sentirnos escuchados. Muchas veces o\u00edmos a la gente, pero \u00bfcu\u00e1ntas veces escuchamos atentamente para luego enriquecer esa relaci\u00f3n?<\/p>\n
La mayor\u00eda de la gente que se someti\u00f3 a la prueba ten\u00eda algo que compartir, algunas cosas buenas, otras cosas no tan buenas, experiencias bonitas, experiencias dram\u00e1ticas\u2026pero no hab\u00eda nadie vac\u00edo, y TODOS ten\u00edan ganas de hablar, de transmitir lo que llevaban dentro y de sentirse escuchados. Nos estamos acostumbrando, tanto en \u00e1mbito personal como laboral, a no escuchar lo que nos dicen. Pero no s\u00f3lo no escuchamos, sino que tampoco prestamos atenci\u00f3n a lo que sucede alrededor.<\/p>\n
Por desgracia, la atenci\u00f3n al cliente en la gran mayor\u00eda de las empresas, es una p\u00e9rdida de tiempo y dinero. Las reclamaciones no llegan nunca a buen puerto, las empresas no cuidan lo que la gente dice de ellas, les da igual. Si cuando hablo, no me escuchas\u2026para qu\u00e9 te hablo?? Termino antes yendo a la competencia, porque nadie quiere tener nada que ver con una entidad que no le presta atenci\u00f3n.<\/p>\n
Si escuchamos, nos interesamos por la persona que tenemos delante y nos preocupamos de crear un clima de confianza, de transparencia y sobre todo\u2026un clima donde si t\u00fa hablas, yo te escuchar\u00e9; todo ir\u00eda mucho mejor. El problema reside en que todas nuestras equivocaciones de hoy, todo lo que estamos ignorando y todas las personas a las que no escuchamos con atenci\u00f3n\u2026no van a tener vuelta atr\u00e1s a medio plazo. Cuando las empresas caigan en la cuenta de sus errores, y les toque pagar su desidia y abandono de cara a sus clientes, ser\u00e1 tarde y esos clientes ya no volver\u00e1n, no querr\u00e1n escuchar disculpas.<\/p>\n
Otro buen ejemplo de esto son los networkings. Desayunos organizados por una entidad o empresa privada con el fin de que la gente se conozca entre si, fomentando posibles relaciones laborales. A estos eventos un porcentaje alt\u00edsimo de gente va con el chip err\u00f3neo. Hacen este razonamiento, \u201cvoy a repartir tarjetas, a ver cu\u00e1ntos clientes puedo captar\u201d. Y no es as\u00ed. No se trata de captar clientes como si fuera una cacer\u00eda, se trata de descubrir personas, de crear una relaci\u00f3n y de asentar futuras colaboraciones desde la confianza. No puedo ir a hablar con alguien teniendo en la cabeza que mi \u00fanico prop\u00f3sito es captarle de cliente. Me tengo que centrar en que me vea como una persona normal, no soy un vendedor de enciclopedias. Quiero hablar contigo, que veas que puedes confiar en m\u00ed, que no quiero ni tu dinero ni tu base de datos ni nada\u2026s\u00f3lo quiero que me conozcas, que sepas lo que hago y que me digas qu\u00e9 haces t\u00fa (quiero escucharte). Y pasar 10 minutos de charla amena y distendida. Y luego ya se ver\u00e1.<\/p>\n
Estamos a tiempo de aprender a mimar a los clientes, a nuestros empleados, a nuestros partners; hay v\u00edas de comunicaci\u00f3n infinitas, plataformas de todo tipo\u2026vivimos en una era donde cualquier mensaje puede llegar a cualquier destinatario a trav\u00e9s de cualquier cauce\u2026hay que aprovecharlo hoy, porque ma\u00f1ana puede ser muy tarde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hace unos d\u00edas, viendo el programa \u201cEl Hormiguero\u201d, pude disfrutar de un v\u00eddeo sencillamente genial. Una serie de parejas, que no se conoc\u00edan de nada, iban a hacerse un cuestionario de 39 preguntas. Poco a poco, se fueron soltando, la distancia que les separaba era cada vez m\u00e1s peque\u00f1a y en un alt\u00edsimo n\u00famero de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":57,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2015\/04\/05\/social-media-runner\/","url_meta":{"origin":52,"position":0},"title":"Social Media Runner","date":"5 de abril de 2015","format":false,"excerpt":"Cree el hashtag #socialmediarunner un d\u00eda y de pura casualidad. Hab\u00eda terminado un entrenamiento y me apeteci\u00f3 subir mis sensaciones. 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