Son muchas las ocasiones donde ponemos quejas o reclamaciones por sentirnos mal atendidos. Exigimos inmediatez debido al cabreo que tenemos en ese momento, y en muchos momentos se nos puede ir el tema de las manos. De lo que no somos conscientes es de que si las quejas van en AVE, las felicitaciones deber\u00edan viajar en Business.<\/p>\n
Tuve una experiencia la semana pasada, en una tienda de deportes. Atendieron mal a mi padre, porque ahora a todos los empresarios les ha dado por implantar la \u201cpolivalencia\u201d y encima sin formar a nadie. B\u00e1sicamente es decirle a alguien que vende tuercas que se ponga a vender paquetes de acciones de Iberdrola, de un d\u00eda para otro, y sin dedicar 5 minutos a formarle. A mi padre le atendi\u00f3 una chica que era la primera vez que vend\u00eda zapatillas de running, y le toc\u00f3 a \u00e9l, menuda suerte. Menos mal que iba a tiro hecho! Si no, ya veo a mi padre saliendo con cualquier cosa\u2026una chancla, una zapatilla de baloncesto\u2026<\/p>\n
El caso es que esta chica no le dio una promoci\u00f3n que hab\u00eda con esa zapatilla. Pero yo sab\u00eda que esa promo exist\u00eda, as\u00ed que llam\u00e9 a la tienda y ped\u00ed hablar con el responsable. El responsable tampoco estaba, y el que hac\u00eda las veces era de otra secci\u00f3n\u2026.m\u00e1s polivalencia. En vez de decirme que no sab\u00eda de qu\u00e9 le estaba hablando, va el tio y\u2026se inventa la informaci\u00f3n!!! Me son\u00f3 tan a chino que llam\u00e9 a la firma de zapatillas y fliparon! Con las mismas llam\u00e9 a atenci\u00f3n al cliente, puse la queja y acto seguido puse la queja tambi\u00e9n en Twitter.<\/p>\n
La queja por tel\u00e9fono se pas\u00f3 al instante. La de Twitter tard\u00f3 2 d\u00edas\u2026<\/p>\n
Esa misma tarde me llam\u00f3 el responsable, d\u00e1ndome la informaci\u00f3n correcta y poniendo todo de su parte para solventar el tema. A la ma\u00f1ana siguiente la incidencia estaba solucionada. Esta persona no dio el problema por resulto hasta que no me llam\u00f3 a mediod\u00eda y se cercior\u00f3 de que todo estaba en orden. Eso es atender al cliente!!<\/p>\n
Me sent\u00ed tan bien tratado que volv\u00ed a llamar a Atenci\u00f3n al Cliente para poner una felicitaci\u00f3n.<\/p>\n
Mi sorpresa lleg\u00f3 cuando al d\u00eda siguiente me llama de nuevo el responsable, para preguntarme si de verdad iba todo bien y\u2026no ten\u00eda ni idea de la felicitaci\u00f3n que le hab\u00eda puesto! No se lo hab\u00edan dicho! No me lo pod\u00eda creer\u2026 Ese hombre vio un problema y lo arregl\u00f3 a una velocidad pasmosa, y su empresa es incapaz de transmitirle que el cliente le ha felicitado\u2026<\/p>\n
La empresa en cuesti\u00f3n, unos grandes almacenes que todos conoc\u00e9is, deja varias conclusiones que ni mucho menos son novedosas pero que me siguen sorprendiendo:<\/p>\n
1) Por ahorrarse dinero ponen a quien sea a vender lo que sea. Logrando ninguna especializaci\u00f3n y atendiendo MAL a sus clientes.<\/p>\n
2) Los responsables se inventan la informaci\u00f3n antes de decir la verdad, que tampoco es tan cruel y es f\u00e1cilmente entendible.<\/p>\n
3) Los responsables, pocos, que hacen su trabajo a la perfecci\u00f3n, no reciben las felicitaciones de sus clientes. Eso s\u00ed, las quejas les llegan al segundo y la consiguiente colleja imagino que tambi\u00e9n<\/p>\n
Y as\u00ed nos luce el pelo se\u00f1ores\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Son muchas las ocasiones donde ponemos quejas o reclamaciones por sentirnos mal atendidos. Exigimos inmediatez debido al cabreo que tenemos en ese momento, y en muchos momentos se nos puede ir el tema de las manos. 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