No es nuevo, lo s\u00e9. Suelo tocar mucho el tema de la atenci\u00f3n al cliente, pero es que para mi es fundamental que la gente que conf\u00eda en una empresa siga confiando, y para eso tiene que haber un equipo detr\u00e1s al que le interese que esa confianza se mantenga, e incluso crezca.<\/p>\n
Imagine ud que tiene un gimnasio, vamos a poner un ejemplo, y que una tarde acude una se\u00f1ora a apuntarse. La persona que tiene ud en recepci\u00f3n la mira mal, juzga su f\u00edsico, le da informaci\u00f3n de mala gana\u2026y como es l\u00f3gico la se\u00f1ora coge y\u2026se va. Ud si ve eso, qu\u00e9 hace? Se enfada? Permanece impasible porque un mal d\u00eda lo tiene cualquiera?<\/p>\n
Imagino que muy contento no estar\u00e1, y que en cuanto pueda le leer\u00e1 la cartilla a su empleada porque acaba de perder a una cliente y a su c\u00edrculo cercano de amistades.<\/p>\n
Esto es l\u00f3gico no? Al cliente se le mima, se le cuida, se le atiende\u2026porque nos da de comer a fin de mes. En redes sociales hay mil empresas que ignoran a sus clientes actuales o potenciales, les da igual. Utilizan las redes para promocionar sus productos y se acab\u00f3. Si alguien escribe por twitter preguntando si abren un d\u00eda a tal hora\u2026no se le contesta, total\u2026para qu\u00e9? Pue esto se nos empieza a ir de la manos, porque a dejadez en on line est\u00e1 pasando a la f\u00edsica.<\/p>\n
Les cuento una historia? Reproduzco aqu\u00ed parte del mail que envi\u00e9 a la Junta Municipal de Distrito de Chamber\u00ed, dando mi opini\u00f3n sobre un gimnasio que es 50% p\u00fablico, el Go Fit de Vallehermoso. Juro que cada palabra es cierta, y que esta historia es real como la vida misma. Que disfruten:<\/p>\n
\u201cHace mes y medio les ofrecimos a uds una serie de charlas sobre coaching y nutrici\u00f3n totalmente gratuitas. A uds les pareci\u00f3 buena idea y nos derivaron a K.M. Esta persona tiene cero dotes de gesti\u00f3n y direcci\u00f3n y ninguna de liderazgo de equipos de trabajo. Adem\u00e1s de mentir en reiteradas veces nos dispens\u00f3 un trato descort\u00e9s y poco \u00e9tico, y a d\u00eda de hoy no devuelve ninguna de nuestra llamadas.<\/p>\n
Seg\u00fan K.M. hab\u00eda lista de inscritos para la charla que \u00edbamos a dar har\u00e1 3 semanas ya. No exist\u00eda lista alguna. Seg\u00fan ella la charla iba a ser un \u00e9xito porque hab\u00eda cerca de 30 personas confirmadas. No fue nadie. Es m\u00e1s, el d\u00eda de la charla K.M. ni siquiera estaba, y su equipo no ten\u00eda ni idea de que la charla era aquella ma\u00f1ana, les cogi\u00f3 totalmente de nuevas. Y he de decir que nadie, y digo NADIE, de su equipo se prest\u00f3 a ayudarnos en nada o a intentar solventar la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Lejos de disculparse K.M. qued\u00f3 conmigo en tomarse un caf\u00e9 para disculparse personalmente y ver qu\u00e9 otro d\u00eda pod\u00edamos ofrecer la charla, ya que le parec\u00eda muy interesante. Esta fue la \u00faltima noticia que tuvimos, acto seguido dej\u00f3 de devolver las llamadas y no contesta mail alguno.\u201d<\/p>\n
Qu\u00e9 les ha parecido? Hac\u00eda mucho mucho tiempo que no me sent\u00eda tan ofendido y ninguneado por una empresa o dirigente. Algunas veces me ignoran pero con delicadeza, pero tratos as\u00ed\u2026no recuerdo el \u00faltimo tan grave.<\/p>\n
Si ud est\u00e1 al frente de un negocio tiene que cumplir 3 pasos clave:<\/p>\n
1) Liderar a su equipo<\/p>\n
2) Cuidar a su clientes<\/p>\n
3) Mimar mucho la imagen que sus clientes tienen de ud y de su empresa.<\/p>\n
Recuerden, la reputaci\u00f3n es lo que la gente percibe de ud y comparte con sus amistades. Cu\u00eddela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No es nuevo, lo s\u00e9. Suelo tocar mucho el tema de la atenci\u00f3n al cliente, pero es que para mi es fundamental que la gente que conf\u00eda en una empresa siga confiando, y para eso tiene que haber un equipo detr\u00e1s al que le interese que esa confianza se mantenga, e incluso crezca. Imagine ud […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":55,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2015\/03\/26\/las-quejas-vuelan-las-felicitaciones-deberian\/","url_meta":{"origin":59,"position":0},"title":"Las quejas vuelan, las felicitaciones...deber\u00edan!","date":"26 de marzo de 2015","format":false,"excerpt":"Son muchas las ocasiones donde ponemos quejas o reclamaciones por sentirnos mal atendidos. 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