![\"metro-1179249_960_720\"](\"https:\/\/i2.wp.com\/josenoblejas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/metro-1179249_960_720.jpg?resize=594%2C396&ssl=1\")
<\/p>\nDespu\u00e9s de asistir al \u201cEurope Customer Festival\u201d de Londres le he estado dando vueltas a la cabeza sobre la situaci\u00f3n de las redes sociales, y de las estrategias de social media marketing en Espa\u00f1a. Me impact\u00f3 mucho la charla que di\u00f3 el Director de Marketing de Mercedes Benz, estuvo casi 15 minutos hablando de m\u00e9tricas en redes sociales, lo cual me fascin\u00f3 y me pill\u00f3 en fuera de juego, ya que las ocasiones que tengo de presenciar algo similar en Espa\u00f1a son pocas o ninguna.<\/p>\n
<\/p>\n
As\u00ed pues me he aventurado a escribir este post: Datos de medici\u00f3n obligada si tu empresa est\u00e1 en redes sociales.<\/p>\n
Voy a hacerlo en TIPS, as\u00ed se lee m\u00e1s f\u00e1cil y no escribo p\u00e1rrafos de 10 l\u00edneas, que cansa m\u00e1s.<\/p>\n
1) Menciones: Si nadie te habla tienes un problema. Puede que tus clientes se aburran de tus contenidos, o no le vean sentido a comentarte algo o pedirte ayuda\u2026el n\u00famero de menciones es clave para saber si a tu comunidad le importa tu empresa o no.<\/p>\n
2) Rapidez en la respuesta: Si un cliente me nombra un martes por la ma\u00f1ana y le contesto un jueves por la tarde estoy dando un mensaje claro: \u201cNo estoy atento a mis redes y no hago mucho caso a lo que me dicen\u201d. En resumen, atender a mi cliente NO es una prioridad. (Hablo de rapidez en menciones y en mensajes privados)<\/p>\n
3) RT: N\u00famero de retweets, es decir, n\u00famero de veces que alguien ha visto un contenido y ha pensado: \u201cMira t\u00fa qu\u00e9 interesante, voy a compartirlo\u201d. Si mi n\u00famero de rt\u2019s es 0\u2026tengo un problema. (Rt en Twitter, Compartir en Facebook).<\/p>\n
4) Crecimiento de la comunidad: Si no crezco me estancar\u00e9 r\u00e1pido. No hablo de subir todos los meses 3.000 followers\/fans, pero s\u00ed de no subir de 10 en 10 mensuales\u2026<\/p>\n
5) Engagement: Este dato nos va a decir claramente si lo que hacemos sirve para algo o es como no levantarse de la cama. Si lo que lanzamos lo ven 3 gatos, nadie lo comenta, nadie lo comparte\u2026mal vamos.<\/p>\n
Otros datos, que no son medibles pero que s\u00ed conviene mencionar son:<\/p>\n
1) Marcar favorito NO mola. Si alguien marca favorito un contenido es un tema que se queda \u00e9l, no lo est\u00e1 compartiendo con su comunidad. As\u00ed que, empresas de Espa\u00f1a, si le dais a favorito est\u00e1is dici\u00e9ndole a vuestro cliente \u201cMe lo guardo pero en el fondo me importa un pimiento\u201d. Un RT o incluso un \u201cgracias por tu comentario\u201d no cuesta nada, y eso s\u00ed que sirve para algo.<\/p>\n
2) Ignorar: Por favor, si alguien os menciona\u2026hacerle caso, educaci\u00f3n ante todo.<\/p>\n
3) Dar las gracias: S\u00ed, deber\u00eda ser algo de caj\u00f3n, pero no pasa. Si alguien comparte algo, ya sea una entrada de un blog, o algo en lo que yo he trabajado\u2026\u00bfqu\u00e9 menos que darle las gracias por ayudarme a difundirlo?. Un \u201cgracias por compartirlo Fulanito\u201d no te quitar\u00e1 m\u00e1s de 20 segundos, lo prometo.<\/p>\n
4) No sigo a nadie: Me fascinan las empresas que tienen 40 millones de seguidores pero siguen s\u00f3lo a 36\u2026Haciendo esto la empresa est\u00e1 dejando fuera de consideraci\u00f3n a muchos clientes que son fans, y que tendr\u00edan un feedback brutal si la empresa a la que adoran (y en la que gastan su dinero) les siguiera a ellos tambi\u00e9n. Siempre pongo el mismo ejemplo: Adidas s\u00f3lo sigue a sus atletas de \u00e9lite. Si yo me gasto dinero en Adidas, corro con Adidas y soy embajador de Adidas\u2026\u00bfno me merezco que Adidas me premie? \u00bfEs tan dif\u00edcil darle a \u201cSeguir\u201d a una persona que nos hace una publicidad enorme, a coste cero, y que encima paga nuestros productos al precio que estipulamos?<\/p>\n
5) Utilizo las redes sociales como un escaparate on line o un cat\u00e1logo 2.0 y el resto me la repanplinfa. \u00c9ste es un claro ejemplo de empresa espa\u00f1ola 2.0, no busquemos nada m\u00e1s porque no lo encontraremos, no menciones, no hagas rt\u2026te va a dar igual. Este tipo de empresas son como tener un t\u00edo en Alcal\u00e1\u2026<\/p>\n
\u201cA veces nos olvidamos que a las personas\u2026nos gusta que nos traten como personas\u201d<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Despu\u00e9s de asistir al \u201cEurope Customer Festival\u201d de Londres le he estado dando vueltas a la cabeza sobre la situaci\u00f3n de las redes sociales, y de las estrategias de social media marketing en Espa\u00f1a. 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