{"id":78,"date":"2017-10-23T09:31:36","date_gmt":"2017-10-23T09:31:36","guid":{"rendered":"http:\/\/josenoblejas.com\/?p=77"},"modified":"2017-10-23T09:31:36","modified_gmt":"2017-10-23T09:31:36","slug":"el-sentimiento-de-pertenencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2017\/10\/23\/el-sentimiento-de-pertenencia\/","title":{"rendered":"El Sentimiento de Pertenencia"},"content":{"rendered":"

Debemos partir de una premisa clara: El coraz\u00f3n de una persona est\u00e1 ligado a su deseo de ser valorado y estos factores son determinantes para que esa persona haga click y compre nuestro producto.<\/p>\n

Pero debemos ir m\u00e1s all\u00e1, el usuario ya no se contenta con que tengamos una web bonita, nos pide que le gestionemos una experiencia 360 donde le cautivemos a todos los niveles. Y aqu\u00ed me acuerdo de una charla que tuve con un amigo hace tiempo donde me dec\u00eda \u201ces que antes los empleados quer\u00edan a la empresa donde trabajaban\u201d.<\/p>\n

Es cierto, antes era as\u00ed, ahora mismo ya es m\u00e1s dif\u00edcil. Pero si un trabajador puede querer a su empresa\u2026\u00bfno ser\u00eda l\u00f3gico que la empresa le quisiera a \u00e9l y que como suma de todo ofreci\u00e9ramos al cliente la mejor de las experiencias? Esto ya es mucho pedir.<\/p>\n

Ahora las empresas son un conjunto de empleados que no pueden aspirar a ser fijos y cuya presencia en la compa\u00f1\u00eda es f\u00e1cilmente destruible. Es una relaci\u00f3n abstracta donde cualquiera es sustituible, donde todos sienten que no son especiales y que cualquiera que venga de fuera lo puede hacer mejor. Tenemos empleados descontentos, sin aspiraciones, con miedo y que transmiten esa sensaci\u00f3n. No tenemos embajadores, tenemos gente que hoy trabaja con nosotros y que ma\u00f1ana ya se ver\u00e1.<\/p>\n

No puede ser, as\u00ed de f\u00e1cil y tajante. No lo podemos permitir. Mi empleado no es un cualquiera y no puede sentirse as\u00ed. Trabaja conmigo, eso ya le convierte en alguien especial con respecto al resto de la poblaci\u00f3n. Es la cara visible de mi marca con el cliente y es aquel que, si est\u00e1 valorado y contento, se va a partir la cara por mi empresa. Si tengo un empleado que va a trabajar sin sentirse especial y con miedo a que cualquier d\u00eda le ponga en la calle es que como jefe soy un mierda<\/strong>. Si tengo un equipo que funciona debo preocuparme porque siga haci\u00e9ndolo, si no funciona deber\u00e9 cambiarlo, pero si funciona debo asegurarme de que el 100% de su tiempo sea efectivo y productivo, que se sientan bien, que si tienen un problema lo expresen, que si necesitan algo lo pidan y que tengan muy claro que la empresa les mantiene mes a mes porque as\u00ed lo merecen.<\/p>\n

Ese sentimiento de pertenencia va a hacer que mi compa\u00f1\u00eda brille por dentro y por fuera, va a hacer que mi cliente me vea diferente y que la gente trabaje como si lo hiciera para su propia empresa.<\/p>\n

Esta figura de embajador de marca es la cara interna, aquella persona que trabaja en un sitio, le pagan y le gusta lo que hace y para qui\u00e9n lo hace. Pero tambi\u00e9n existe una cara externa, la que paga y encima es embajador de esa marca.<\/p>\n

\"manos-haciendo-equipo_1150-99\"<\/p>\n

Os pongo mi ejemplo, yo hago atletismo, me encanta correr. Hace un a\u00f1o me apunt\u00e9 a un club y lo cierto es que estoy encantado. Soy embajador convencido, lo recomiendo, invito a gente a que venga a entrenar con nosotros porque s\u00e9 que les fascinar\u00e1, con algunos compa\u00f1eros tengo ya relaci\u00f3n de amistad y me encanta verles fuera del \u00e1mbito deportivo. Y pago la cuota!<\/p>\n

Es tan importante el sentimiento de pertenencia precisamente por esto, porque si tenemos contento a alguien\u2026son todo ventajas. Este club, Club de Corredores, tiene a todo el mundo en cuenta, les saca en sus redes independientemente de sus marcas o sus podios, prestan atenci\u00f3n a todos sin importar el nivel que tengan, todos cuentan, desde el que llega primero hasta el que llega el \u00faltimo, todos se sienten parte de algo.<\/p>\n

Esta experiencia es 360, sienten que cuentan en el entrenamiento, en el estiramiento, en las carreras, en los viajes que el club organiza, en los eventos corporativos, en redes\u2026en cualquier sitio se sienten queridos. Yo no he visto a NADIE que tenga un trato especial por hacer podios, no tiene m\u00e1s atenci\u00f3n ni tiene m\u00e1s derechos. Esta gente lo hace tan bien que sus socios salen a correr con la camiseta azul por su barrio, recomiendan el club a sus amigos, interact\u00faan con el club en redes sociales y encima\u2026pagan su cuota!! Es decir, tengo a un grupo de rrpp que encima me pagan!!<\/strong><\/p>\n

La empresa donde estoy, Twin Media Comunicaci\u00f3n, es otro buen ejemplo. Tengo el honor de ser el segundo de a bordo y me comporto como si la empresa fuera m\u00eda. Mi opini\u00f3n se valora, se me tiene siempre presente, mi trabajo gusta y la calidad del mismo se ve. Mis compa\u00f1eros lo son al 100% y cuando alguien falta se le echa de menos. La jefa, alias \u201cla sheriff\u201d, no est\u00e1 todo el d\u00eda con la espada de Damocles, conf\u00eda en que el trabajo va a salir con un cierto grado de excelencia. No tenemos hora de entrada ni de salida, somos mayorcitos para irnos si tenemos el trabajo hecho pero tambi\u00e9n para ir a trabajar a las 21 hrs un s\u00e1bado si se nos necesita. No hay doctrina del miedo, no tendr\u00eda sentido.<\/p>\n

El sentimiento de pertenencia es terriblemente importante, ya pagues o te paguen. Si pagas a alguien, ex\u00edgele, pero la filosof\u00eda del miedo ya pas\u00f3. Si te pagan, cumple y estate tranquilo, si tu jefe es buen jefe sabr\u00e1 verte como lo que eres, si es un jefe mediocre busca otros trabajos porque si eres bueno terminar\u00e1s comi\u00e9ndote el mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Debemos partir de una premisa clara: El coraz\u00f3n de una persona est\u00e1 ligado a su deseo de ser valorado y estos factores son determinantes para que esa persona haga click y compre nuestro producto. Pero debemos ir m\u00e1s all\u00e1, el usuario ya no se contenta con que tengamos una web bonita, nos pide que le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":50,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2015\/02\/03\/convierte-a-tus-empleados-en-embajadores\/","url_meta":{"origin":78,"position":0},"title":"Convierte a tus empleados en embajadores","date":"3 de febrero de 2015","format":false,"excerpt":"Siempre he sido contrario a los t\u00edpicos ambientes laborales de tensi\u00f3n y presi\u00f3n ilimitada. Nunca le he visto sentido a estar encima de la gente, apretarles, tratarles como si fueran ni\u00f1os de p\u00e1rvulos y no supieran hacer la o con un canuto... No entiendo c\u00f3mo un Director de una empresa\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":51,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2015\/02\/03\/convierte-a-tus-empleados-en-embajadores-2\/","url_meta":{"origin":78,"position":1},"title":"Convierte a tus empleados en embajadores","date":"3 de febrero de 2015","format":false,"excerpt":"Siempre he sido contrario a los t\u00edpicos ambientes laborales de tensi\u00f3n y presi\u00f3n ilimitada. Nunca le he visto sentido a estar encima de la gente, apretarles, tratarles como si fueran ni\u00f1os de p\u00e1rvulos y no supieran hacer la o con un canuto... No entiendo c\u00f3mo un Director de una empresa\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":72,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2016\/01\/20\/equipo-busca-lider\/","url_meta":{"origin":78,"position":2},"title":"Equipo busca l\u00edder","date":"20 de enero de 2016","format":false,"excerpt":"Liderar un equipo. As\u00ed a simple vista deber\u00eda ser f\u00e1cil, \u00bfverdad?. Coges a un grupo de personas, las dices c\u00f3mo necesitas que se hagan las cosas, les entregas una lista de tareas y ale\u2026a correr. Ahora bien, \u00bfvale todo el mundo para liderar un equipo de trabajo? La respuesta es\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/josenoblejas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/cbr18gww0aajgad.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":271,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2020\/01\/07\/redes-sociales-en-2020-esto-es-lo-que-nos-espera\/","url_meta":{"origin":78,"position":3},"title":"Redes Sociales en 2020: Esto es lo que nos espera","date":"7 de enero de 2020","format":false,"excerpt":"Si hay una herramienta destacada en la gesti\u00f3n de redes sociales esa es Hootsuite. Pues bien, seg\u00fan un an\u00e1lisis que ellos mismos han publicado podr\u00edamos encontrarnos ciertas tendencias en este a\u00f1o que acaba de empezar. Si eres pyme, emprendedor o empresario...toma papel y boli porque esto te interesa: Llega el\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i2.wp.com\/josenoblejas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/human-3175027_1920.jpg?fit=1200%2C636&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":19,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2014\/10\/21\/atencion-al-cliente-2-0\/","url_meta":{"origin":78,"position":4},"title":"Atenci\u00f3n al Cliente 2.0","date":"21 de octubre de 2014","format":false,"excerpt":"La atenci\u00f3n al cliente, la buena, la que de verdad se preocupa por el cliente (o potencial cliente) empieza cuando la empresa asume que no todo es VENDER, y que no todo vale para mantener la VENTA. En pleno mundo 2.0 el trato que las empresas dan a sus clientes\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":203,"url":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/2018\/06\/11\/potencia-tus-instagram-stories\/","url_meta":{"origin":78,"position":5},"title":"Potencia Tus Instagram Stories","date":"11 de junio de 2018","format":false,"excerpt":"Cuesta entender que a\u00fan hoy siga habiendo empresas sin presencia en Instagram, sin gestionar sus stories, sin querer llegar a un usuario final y aumentar as\u00ed las posibilidades de compra. Por suerte tambi\u00e9n contamos con casos opuestos, empresas que saben hacer las cosas muy bien y son un claro ejemplo\u2026","rel":"","context":"En \u00abSin categor\u00eda\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i1.wp.com\/josenoblejas.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/img_3212.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78"}],"collection":[{"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/josenoblejas.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}